A Construção da Reputação: um ativo invisível que define trajetórias

Por Rennata Bianco – jornalista, psicanalista e estrategista em comunicação pública e política

Reputação não se improvisa. Não se cria com pressa. E definitivamente não nasce de promessas. Ela é o reflexo contínuo entre o que se faz, o que se comunica e o que os outros percebem. É um ativo invisível que define o futuro de líderes, marcas e instituições.

Em mais de uma década atuando na comunicação institucional, aprendi que reputação é menos sobre o que dizemos de nós e mais sobre o que deixamos como rastro. E esse rastro pode ser intencional — com estratégia, consistência e propósito — ou pode ser apenas ruído, fruto da falta de coerência entre discurso e prática.

Na política, onde a confiança é um bem escasso, a construção da reputação exige ainda mais cuidado. Um governante, por exemplo, pode ter realizações expressivas, mas se não souber comunicá-las com autenticidade e clareza, perde o controle sobre a narrativa. Do outro lado, há quem não tenha grandes entregas, mas constrói uma imagem forte por saber entregar símbolo, presença e posicionamento — o que, por vezes, é ainda mais poderoso do que a obra concreta.

Reputação se alimenta de três pilares:

1. Coerência: quem muda de posição a cada vento perde a confiança do público.

2. Constância : Não basta ser coerente quando interessa, precisa de constância no discurso, comportamento e na defesa das bandeiras.

3. Credibilidade: quem valida minha reputação é o outro.

Mas é preciso dizer: reputação não é marketing. Marketing é o impulso, a vitrine. Reputação é a estrutura. É o que fica quando o barulho passa. E quando se trata de comunicação pública, ela deve ser construída com ética, com informação de interesse coletivo e com responsabilidade institucional.

Na prática, uma reputação forte protege em crises, gera credibilidade, atrai apoios e sustenta decisões impopulares. E para quem ocupa cargos públicos, é a reputação que permanece quando o mandato termina.

Construir reputação é um trabalho silencioso, constante e estratégico. E se eu pudesse resumir tudo isso em uma frase, seria: quem cuida da imagem colhe engajamento; quem cuida da reputação, colhe legado.